通過牢記對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手、了解對方的真實動機這4個方法，從而實現高效能的處理關鍵對話。

● 處理關鍵對話方法1：牢記對話的目的

牢記對話的目的，是為了克制本能反應，保持理性思考。

在關鍵時刻，你的本能反應，無論是逃跑（逃避對話）還是戰斗（爭執對話），其結果顯然都會導致你的目的不能達成，只有牢牢記住了目的，才能克制本能反應，才會理智且妥善地處理這次關鍵對話。

讓對話回歸目的，我們不妨采用對比說明法：首先，明確自己的真正目的，詢問自己真正的目的，從而讓自己的思維方式不受本能反應操縱。其次，明確自己不想實現的目的。最后，結合自己想要實現的目的和不想實現的目的，思考對策。

● 處理關鍵對話方法2：營造安全的對話氛圍

處理關鍵對話的關鍵并不在于對話內容本身，而在于對話的氛圍是否安全。

因為只有在安全的氛圍下，我們才可以暢所欲言；而一旦我們感到對話氣氛不夠安全時，我們就不會自由表達觀點，甚至還會產生負面情緒和行為。比如，當對方失去了安全感對我們發出攻擊性的舉動后，我們往往很難冷靜的做出思考，而是頭腦簡單地決定和他們對著干。

所以，如果我們在溝通過程中，發現對方不說話了，或者情緒越來越激動，這就表明對話的氛圍不安全了。這時，我們要做的不是繼續喋喋不休，而是要重新營造安全的對話氛圍。

我們可以通過道歉、對比說明和創建共同目的，來重建安全感。

● 處理關鍵對話方法3：從事實入手

很多時候，我們不是從事實入手，而是從臆斷入手來進行對話的。

我們會通過哪些方式進行主觀臆斷呢？

● 將問題隱瞞（在關鍵溝通時，有非常多的人善于隱瞞自己的問題，裝無辜，逃避在問題中的責任）；

● 將問題推給他人（在關鍵溝通時，我們還會犯的臆斷之錯是，過度強調他人的錯誤或愚蠢之處）；

● 將問題視為無解（將問題隱瞞和將問題推給他人是在為自己做過的事尋找借口，將問題視為無解則是在為自己消極面對問題的行為尋找借口）。

我們應該怎樣改變主觀臆斷呢？

● 通過分析自己的責任，我們可以意識到對問題的認識有多偏頗，意識到自己是如何忽略自身錯誤，夸大對方錯誤的；

● 如果我們發現在對話中把對方視為險惡小人，對他們肆意誹謗，那么就應當問自己：“一個理智而正常的人為什么會這樣做？”這個問題可以幫助我們把對方視為正常的人。在尋找這個問題的答案時，我們的負面情緒會逐漸淡化，以客觀公正的態度看待他人；

● 重新明確溝通的目的，有助于我們擺脫主觀臆斷的控制，轉而尋找有效的解決方案。

從事實入手，其根本在于我們要控制自己的主觀臆斷，深刻認識到自己也是問題的參與者，要理性地看待對方，積極地尋找解決問題的辦法。

處理關鍵對話方法4：了解對方的真實動機